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Privacidad

 

Privacidad para los Consumidores en Citi

Nuestro objetivo es mantener su confianza y seguridad al manejar su información personal.

USTED TIENE OPCIONES

Los clientes de Citi tienen la oportunidad de tomar decisiones sobre cómo se puede compartir su información personal. Mientras usted considera esto, le instamos a tomar decisiones que nos permitan ofrecerle productos y servicios de calidad que se adapten a sus necesidades y objetivos financieros.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

La seguridad de su información es nuestra prioridad. Protegemos esta información para mantener las medidas de seguridad física, electrónica y de procedimiento que cumplan con la ley correspondiente. Capacitamos a nuestros empleados para manejar la información personal de la manera adecuada. Cuando utilizamos otras compañías para que nos proporcionen servicios, les requerimos que protejan la confidencialidad de la información personal que reciben de nosotros.

Declaración de Privacidad en Línea de Citi Pay / Masterpass

La Declaración de Privacidad en Línea de Citi describe cómo podemos recopilar, utilizar y compartir la información que usted proporciona cuando visita este website, recibe nuestros emails o interactúa con anuncios publicitarios que tenemos en websites de terceros(en inglés).

Nuestra Declaración de Privacidad en Línea no cubre:

  • La información recopilada y utilizada en los websites de medios sociales de Citi, tales como blog.citigroup.com(en inglés).
  • La información que usted proporcione a los websites en los que nos anunciamos o colocamos contenido y a los que pudiéramos vincularle.

Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de esos websites.

  1. ¿Qué Información Recopilamos?
  2. ¿Cómo Utilizamos la Información que Recopilamos?
  3. ¿Cómo Utilizan Nuestros Servicios en Línea las Cookies y Otras Tecnologías de Rastreo?
  4. ¿Puede Usted Controlar su Información Recopilada y Utilizada en Línea?

Para Clientes Inscritos en Citi Pay

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar información sobre tu uso de Citi Pay/Masterpass para crear una experiencia personalizada al momento de pagar. Después de usar Masterpass o de visitar nuestro website, se podría colocar una cookie en tu dispositivo que proporcionará un botón de pago personalizado de Citi Pay/Masterpass en los websites de los comerciantes. Puedes optar por excluirte de ver el botón de pago personalizado en los websites de los comerciantes y de la recopilación de información analítica de parte de MasterCard modificando la configuración en la página AdChoices de Masterpass.

Para Clientes Inscritos en Citi / Masterpass

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar información sobre tu uso de Citi/Masterpass para crear una experiencia personalizada al momento de pagar. Después de usar Masterpass o de visitar nuestro website, se podría colocar una cookie en tu dispositivo que proporcionará un botón de pago personalizado de Citi/ Masterpass en los websites de los comerciantes. Puedes optar por excluirte de ver el botón de pago personalizado en los websites de los comerciantes y de la recopilación de información analítica de parte de MasterCard modificando la configuración en la página AdChoices de Masterpass.

1. ¿Qué Información Recopilamos?

Recopilamos dos tipos de información en línea: no personal y personal.

Información No-Personal

Cuando usted visita nuestro website, recopilamos la dirección IP (en inglés) del dispositivo que utiliza para conectarse a Internet. Además, recopilamos información tal como qué explorador y versión utiliza, el tipo de sistema operativo que tiene y el website que visitó anteriormente o el anuncio publicitario que vio o en el que hizo clic. La información del dispositivo (en inglés) nos ayuda a proporcionar una experiencia en línea que se adapte a su dispositivo y a manejar nuestra publicidad en línea.

También es posible que complementemos la información que recopilamos con la información que recibimos de otras compañías. Por ejemplo, podríamos utilizar segmentos de mercadeo (en inglés) desarrollados por nosotros o por otras compañías para personalizar ciertos servicios en su área local y proporcionarle ofertas relevantes de Citi adaptadas a sus necesidades.

Información Personal

Además de la información descrita en la sección anterior, es posible que también recopilemos información personal que usted nos proporcione, como su nombre, dirección, número telefónico y dirección de email. Recopilar esta información personal nos permite ofrecerle una experiencia en línea que le ayudará con sus necesidades financieras. Por ejemplo, recopilamos información personal cuando usted:

  • Realiza operaciones bancarias en línea.
  • Solicita un nuevo programa o una nueva cuenta.

Si está inscrito en los servicios de Citi®, tales como el pago de facturas en línea, recopilamos información personal acerca de sus transacciones y cómo interactúa con terceros tales como las empresas de servicios de agua, luz o teléfono a las que les efectúas pagos. Recopilar esta información nos permite proporcionarle estos servicios. Ahora puede consultar los términos y condiciones de su cuenta o de los servicios para obtener información sobre cómo recopilamos y utilizamos su información.

Si nos ha facilitado su información personal, o la información que está disponible al público de otros recursos, podríamos utilizarla combinándola con la información que Citi ha recopilado en línea. Esta información se puede utilizar para adaptar mejor o personalizar nuestras comunicaciones con usted sobre servicios y mercadeo, tanto en línea como fuera de línea.

Si es un cliente Citi, la unidad de negocios de Citi que mantiene su cuenta o que procesa su solicitud de un nuevo producto o servicio administra la información personal que proporcionó en línea. Puede acceder y/o modificar la información relacionada con su cuenta o solicitud ingresando a su cuenta en línea o llamando a servicio al cliente.

Por favor, consulte nuestros Avisos de Privacidad que le proporcionamos a todos nuestros clientes, para encontrar una explicación exhaustiva de cómo recopilamos, utilizamos y compartimos la información personal y lo que puedes hacer para limitar el uso y el modo en que se comparte su información como nuestro cliente. Si tienes una tarjeta de una tienda o gasolinera emitida por Citibank, N.A., puedes llamar al número que aparece en la Declaración de Privacidad que recibiste. Todos los clientes pueden llamar también a Servicio al Cliente en cualquier momento si tienes alguna pregunta o para seleccionar opciones de privacidad.

    Citibank Aviso de Privacidad para el Cliente Citibank ®
Citi Personal Wealth Management    Aviso de Privacidad de Citi Personal Wealth Management
Citi Cards Privacidad en Línea de Citi Cards
Citi Private Bank Normas y Declaración sobre Privacidad en Internet

2. ¿Cómo Usamos la Información que Recopilamos?

Citi utiliza la información que recopilamos de usted y sobre usted para ofrecerle servicios, para administrar nuestra empresa y para ofrecer una experiencia en línea optimizada y personalizada en nuestro website y en los websites de terceros.

La información que recopilamos nos permite:

  • Reconocerle cuando regrese a nuestro website para que podamos personalizar su experiencia
  • Procesar solicitudes y transacciones
  • Responder a sus solicitudes
  • Identificar y proporcionarle beneficios e información en nuestros websites relacionados con su cuenta
  • Proporcionarle ofertas de productos y servicios relevantes en nuestro website y en otros anuncios publicitarios

Así mismo, podemos utilizar la información personal que tenemos sobre usted, como por ejemplo su email o dirección postal, para enviarle publicidad directamente o en websites de terceros.

3. ¿Cómo utilizan Nuestros Servicio en Línea la Información de Cookies y Otras Tecnologías de Rastreo?

Cookies y Objetos en Flash

Cuando explora nuestro website o lee uno de nuestros emails, o anuncios publicitarios, Citi y las compañías con las cuales trabajamos utilizan objetos en Flash, cookies (en inglés), web beacons (en inglés) y etiquetas píxel (en inglés) para recopilar información y almacenar sus preferencias en línea, pero no capturan ninguna información que pueda identificarle personalmente. La información que recopilan puede ayudarnos a mejorar su experiencia en línea y puede incluir:

  • Su respuesta a uno de nuestros emails o anuncios publicitarios
  • La hora y duración de su visita en nuestro website
  • Las páginas que vio mientras estaba en nuestro website

Seguimiento de Dispositivos

Podríamos utilizar tecnologías similares, especialmente para los anuncios en dispositivos móviles, las cuales usan la información del dispositivo para promover nuestros anuncios publicitarios y medir la efectividad de las campañas publicitarias. Al visitar una de nuestras páginas o al ver uno de nuestros anuncios, nosotros y las compañías con las cuales trabajamos podríamos recopilar la información de su dispositivo. Al compilar y comparar estos atributos, se puede crear una identificación única para los dispositivos individuales y se puede establecer la "concordancia" con los mismos atributos que aparecen en otros websites o aplicaciones para dispositivos móviles. Algunas compañías con las que trabajamos también pueden asociar los dispositivos relacionados con hogares basándose en características comunes, como las direcciones de IP.

Publicidad Dirigida

Las compañías con las cuales trabajamos colocan y rastrean nuestros anuncios publicitarios en websites de terceros.

Al igual que la mayoría de los anunciantes, nosotros colocamos los anuncios publicitarios donde consideramos que son más relevantes para los clientes. Colocamos nuestros anuncios publicitarios creando y utilizando nuestros propios segmentos de mercadeo, los cuales pueden combinar información en línea y fuera de línea sobre nuestros clientes actuales y potenciales.

Las compañías de publicidad en la red que proporcionan estos servicios tienen sus propias normas de privacidad y no están sujetas a nuestra Declaración de Privacidad en Línea.

4. ¿Puede Usted Controlar su Información Recopilada y Utilizada en Línea?

Es importante tener en cuenta que la información que utilizamos acerca de usted nos ayuda a proporcionarle productos, servicios y experiencias que le benefician. Usted puede controlar cómo se recopila y utiliza en línea su información no personal.

E-Mail

Cuando usted nos proporcione su dirección de email, la utilizaremos para enviarle notificaciones generales o noticias importantes sobre su cuenta, le solicitaremos sus comentarios o su opinión y le proporcionaremos noticias sobre promociones y ofertas especiales que puedan ser de su interés.

Consideramos que usted debería poder elegir qué tipo de información recibe por email. Si no desea recibir material de mercadeo por email, por favor indique su preferencia en la información de contacto para su cuenta o en el enlace a la página de 'exclusión' que se proporciona en nuestros emails de mercadeo. Por favor, tenga en cuenta que continuaremos notificándole por email sobre cualquier tema relacionado con su cuenta

Cookies y Objetos en Flash

Usted puede controlar si acepta o no acepta las cookies. Si decide no aceptar las cookies, es posible que algunas funciones y servicios de nuestro website no funcionen correctamente debido a que podríamos no reconocerle y asociarle a su(s) cuenta(s) Citi. Además, es posible que las ofertas que proporcionamos cuando nos visita no sean relevantes para usted ni se adapten a sus intereses.

Si prefiere no aceptar las cookies, usted puede:

  • Cambiar la configuración de su explorador para que le notifique cuando reciba una cookie, lo que le permitirá decidir si lo acepta o no; o
  • Configurar su explorador para que no acepte ninguna cookie de forma automática

No se eliminarán los objetos en Flash aunque se eliminen las cookies. Puede informarse con más detalle sobre los objetos en Flash, incluyendo cómo controlar y desactivarlos, a través de la interfaz de Adobe. Si elige eliminar los objetos en Flash de nuestros websites, es posible que usted no pueda acceder y utilizar nuestro website o parte del mismo, o no pueda beneficiarse de la información y los servicios ofrecidos.

Publicidad Dirigida

Consideramos que la publicidad comportamental en línea ayuda a proporcionarle a usted anuncios publicitarios más relevantes según los websites que visita.

Si prefiere no recibir publicidad dirigida, puede excluirse de algunos programas de publicidad en la red que utilizan su información. Para hacerlo, visite la Página de Exclusión de NAI (en inglés). Por favor, tenga en cuenta que incluso si usted decide eliminar su información (excluirse), aún verá anuncios publicitarios mientras explora en línea. Sin embargo, es posible que los anuncios publicitarios que vea sean menos relevantes para usted y sus intereses.

Además, muchos programas de publicidad en la red le permiten ver y administrar las categorías de interés que han recopilado mientras navegaba en línea. Estas categorías de intereses ayudan a determinar los tipos de anuncios publicitarios dirigidos que usted puede recibir. La Página de Exclusión de NAI proporciona una herramienta que identifica a las compañías que tengan cookies en su explorador y le brinda los enlaces a estas compañías.

Los Principios de Autorregulación de Digital Advertising Alliance para la Publicidad Comportamental rigen ciertas prácticas de publicidad en línea y de recopilación de datos. Los principios facilitan la transparencia sobre las prácticas de publicidad en línea y respaldan la opción del consumidor de manejar la publicidad comportamental. Nosotros nos adherimos a estos Principios. Si desea información adicional sobre los Principios y el icono About Ads, visite http://www.youradchoices.com/ (en inglés).

Ya que los dispositivos móviles pueden variar en su forma de operar y pueden no utilizar cookies, las opciones para administrar las selecciones enunciadas anteriormente podrían no funcionar para todos los dispositivos móviles y para todas las aplicaciones para dispositivos móviles. Los proveedores de servicios de administración de publicidad en dispositivos móviles ofrecen herramientas para que usted pueda administrar sus selecciones de publicidad comportamental en los dispositivos móviles y en las aplicaciones para dispositivos móviles. Dependiendo de la compañía publicitaria, si usted elige excluir un dispositivo, ellos pueden también elegir excluirle de cualquier pantalla considerada parte de la misma unidad familiar.

Opción de No Rastrear

Aunque no existe un estándar acerca de cómo debería funcionar la configuración del explorador del cliente para la opción de No Rastrear en websites comerciales, la industria cuenta con iniciativas autorregulatorias diseñadas para proporcionar a los clientes opciones sobre qué tipos de anuncios publicitarios pueden ver en línea y de ser excluidos convenientemente de los anuncios publicitarios comportamentales en línea que tienen ciertas o todas las compañías que participan en estos programas. Debido a la falta de ese tipo de estándares, nuestros websites no responden a la configuración del explorador del cliente para la opción de No Rastrear. Para recibir información adicional, visite los enlaces para "About Ads" o NAI que le proporcionamos anteriormente. Muchos de los proveedores y compañías de servicios publicitarios de Citi participan en estos programas. Utilizar los mecanismos de opciones que estos programas ponen a su disposición podría ayudarlo a ver los anuncios publicitarios que sean relevantes para usted o ayudarlo a no ver anuncios basados mayormente en intereses.

Aviso de Cambios.

Ocasionalmente, podemos modificar esta Declaración de Privacidad en Línea. La fecha de vigencia de esta declaración, según lo indicado a continuación, muestra la última vez que esta declaración se revisó o cambió sustancialmente. Verifique la fecha de vigencia que aparece abajo para determinar si hubo cambios desde la última vez que consulto la declaración.

Fecha de Vigencia.

Esta Declaración de Privacidad en Línea se modificó por última vez el 22 de enero de 2015.

Comparte Tu Pantalla Con un Representante Telefónico

Durante tu llamada, se te podría pedir que compartas tu pantalla para tener una experiencia más rápida y eficiente. Si estás de acuerdo, el representante telefónico con el que estás hablando te proporcionará un Código de Servicio para ingresar a continuación.

Si necesitas ayuda de un Representante de Citi, Contáctanos a través del chat o por teléfono.