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Fecha operativa: 1 de enero de 2023
Aviso de Privacidad para Clientes en EE. UU.
Tu confianza en cómo recopilamos, usamos, divulgamos y retenemos información sobre ti es una prioridad. Este Aviso de Privacidad para Clientes en EE. UU. (el Aviso) aplica a nuestros sitios web en EE. UU., a nuestras aplicaciones móviles en EE. UU. (aplicaciones de Citi), a nuestro correo electrónico, a nuestros sitios web o páginas de redes sociales en EE. UU., y a otros servicios en línea móviles o minoristas en EE. UU. que tienen vínculos hacia o desde este Aviso o que expresamente lo mencionan, así como cualquier interacción que pudieras tener con nuestras campañas publicitarias digitales (en colectivo, los Sitios/Servicios).
Este Aviso explica cómo recopilamos, divulgamos, usamos y protegemos la información cuando visitas o usas los Sitios/Servicios. Te recomendamos que leas el Aviso en su totalidad, incluidas las disposiciones específicas a ciertas jurisdicciones en el apéndice de este Aviso, las cuales se aplicarán a los usuarios en ciertas jurisdicciones. Además, ten en cuenta que la Sección I de este Aviso, la cual describe nuestra recopilación y uso de información a través de nuestros Sitios/Servicios, también sirve como nuestro Aviso en el Momento de la Recopilación para los residentes de California a efectos de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), la cual puedes consultar haciendo clic aquí. Al usar los Sitios/Servicios, aceptas los términos del presente Aviso de Privacidad.
A medida que examinas este Aviso, ten en cuenta los siguientes puntos importantes:
- Si tienes un producto o servicio financiero con nosotros para uso personal, familiar o doméstico, con alguna de nuestras unidades de negocios en EE. UU., esa unidad de negocios también podría haberte entregado un Aviso de Privacidad para Clientes en EE. UU. (Aviso de Privacidad para Clientes), el cual explica cómo dicho negocio recopila, utiliza y comparte información acerca de ti, y te ofrece ciertas opciones con respecto al uso y la divulgación de tu información personal.
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- Los sitios, páginas o materiales de nuestros servicios móviles, redes sociales u otros servicios, pueden contener términos adicionales acerca de la privacidad o el uso de tu información. Por favor, revisa el aviso de privacidad del Sitio/Servicio específico que estés usando.
Lee nuestro aviso completo con detalles sobre tus derechos aquí.
- Primero. RECOPILACIÓN Y USO DE INFORMACIÓN PERSONAL
- segundo. FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL
- Tercero. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
- cuarto. SERVICIOS DE AGRUPACIÓN
- quinto. PUBLICIDAD EN LÍNEA
- sexto. TUS OPCIONES CON RESPECTO A TU INFORMACIÓN PERSONAL
- séptimo. ACTUALIZACIÓN DE TU INFORMACIÓN PERSONAL
- octavo. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
- noveno. OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE
- tenth. CONTÁCTANOS
- XI. APÉNDICE — DISPOSICIONES ESPECÍFICAS A CIERTAS JURISDICCIONES
Primero. RECOPILACIÓN Y USO DE INFORMACIÓN PERSONAL
Recopilamos dos tipos de información: Información Personal y Otra Información.
La Información Personal es toda información:
- que te identifica, o que puede usarse para identificarte a ti o a tu hogar;
- que se relaciona con, describe, puede ser asociada con, o podría razonablemente vincularse (directa o indirectamente) contigo o con tu hogar;
- que se puede usar para verificar tu identidad o proporcionar acceso a una cuenta;
- que está relacionada contigo y puede ser delicada (como información médica o sobre tu salud, número de cuenta o valor de la cuenta).
La Información Personal incluye Información Médica Protegida (tal como se define en la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Médicos de EE. UU.) e Información Personal Sensible (tal como se define en las leyes estatales aplicables) y Categorías Especiales de datos (tal como se definen en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE).
Otra Información, es aquella información que no puede revelar y que no revela la identidad específica de algún individuo, tal como información que se haya anonimizado o consolidado. Esta Otra Información se describe en más detalle abajo en la sección Uso de la Información.
Durante al menos los últimos 12 meses, hemos recopilado y utilizado las siguientes categorías de Información Personal para los siguientes fines empresariales o comerciales (dependiendo de la naturaleza de tus interacciones con nosotros): |
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Categoría de Información Personal |
Nuestros Propósitos Empresariales o Comerciales para Recopilar esta Información |
Identificadores Personales, como tu nombre, direcciones, número de teléfono, correo electrónico, alias, apellido de soltera de la madre, así como el número de Seguro Social y la información que aparece en tu Licencia de conducir, Permiso de Residencia, Identificación Nacional, Identificación Estatal o Pasaporte/Visa, todo lo cual se considera Información Personal Sensible. |
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Características de Clasificaciones Protegidas, incluyendo género, raza, edad y tu estatus de ciudadanía y servicio militar, todo lo cual se considera Información Personal Sensible. |
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Información demográfica, incluyendo fecha de nacimiento, información de un certificado de nacimiento o certificado de defunción y estado civil. |
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Información Financiera, incluyendo Identificación Fiscal, información de cuenta bancaria o tarjeta de pago, historial de crédito, puntuación de crédito, informe de crédito, credenciales de inicio de sesión de la cuenta, cuenta financiera, tarjeta de débito o número de tarjeta de crédito en combinación con cualquier código de acceso o seguridad requerido, contraseña o credenciales que permiten el acceso a una cuenta, todo lo cual se considera Información Personal Sensible. |
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Información de Transacciones y Cuentas Comerciales, incluyendo tu Identificación de Usuario, nombre del titular de la cuenta, PIN y contraseña de la cuenta, preguntas y palabras de seguridad, firma, activos en la cuenta; código SWIFT del banco, PIN de la tarjeta de crédito, información del programa de fidelidad (cuando corresponda), nombre del comercio e información de contacto, código de categoría del comercio, datos/historial de transacciones y preferencia de idioma. El PIN de tu tarjeta de crédito se considera Información Personal Sensible. |
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Información de Actividad de Internet u Otra Red Electrónica, como datos de uso en las aplicaciones móviles de Citi (p. ej., la fecha y la hora en que la aplicación de tu dispositivo accede a nuestros servidores y qué información y archivos se han descargado o presentado a través de la aplicación), información recopilada a través de cookies, contadores de visitas web y otras tecnologías (por ejemplo, nombre y versión del sistema operativo, tipo y versión del navegador), e información agrupada sobre tus visitas o uso de nuestros Sitios/Servicios, así como en otros sitios, y varios atributos asociados con tu dispositivo (por ejemplo, fabricante y modelo del dispositivo, identificación única asignada a tu dispositivo, dirección IP, fuentes instaladas, preferencia de idioma y configuración del navegador, y zona horaria para crear una huella digital o identificador del dispositivo para que podamos reconocer tu dispositivo). Si bien esa información por sí sola puede no revelar tu identidad individual específica, podemos asociar este uso y Otra Información que recopilamos con Información Personal tuya. |
|
Información de geolocalización, incluida la ubicación física precisa de tu dispositivo mediante el uso de señales satelitales, de torres de telefonía celular o de redes de área local inalámbricas (por ejemplo), así como mediante el uso de contadores de visitas en nuestras sucursales. Tu geolocalización precisa se considera Información Personal Sensible. |
También podemos usar la ubicación física de tu dispositivo para brindarte servicios y contenido personalizados basados en la ubicación, así como para comprender los patrones de tráfico en nuestras sucursales y sus alrededores. En algunos casos, es posible que se te permita aprobar o denegar dichos usos o compartir la ubicación de tu dispositivo, pero, si eliges denegar dichos usos o compartir tu ubicación, es posible que no podamos brindarte los servicios y contenidos personalizados correspondientes. Recopilaremos tu ubicación física precisa solo con tu consentimiento. |
Información Profesional, Laboral y Educativa, incluida información sobre tu educación, empleo e historial laboral, tus propiedades, delitos penales y nombres de dependientes/beneficiarios. |
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Información biométrica, la cual se considera Información Personal Sensible. |
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Información Visual y de Audio, incluyendo tu foto (cuando se proporcione), documentación en imágenes y tus grabaciones de voz (cuando se proporcionen). |
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Inferencias, extraídas de cualquiera de la información anterior para crear un perfil sobre ti que pueda reflejar, por ejemplo, tus preferencias, características y comportamiento. |
Para obtener más información, consulta la sección de Publicidad en línea más adelante. |
Durante al menos los últimos 12 meses, hemos recopilado y utilizado las siguientes categorías de Información Personal para los siguientes fines empresariales o comerciales (dependiendo de la naturaleza de tus interacciones con nosotros):
Categoría de Información Personal
Nuestros Propósitos Empresariales o Comerciales para Recopilar esta InformaciónIdentificadores Personales, como tu nombre, direcciones, número de teléfono, correo electrónico, alias, apellido de soltera de la madre, así como el número de Seguro Social y la información que aparece en tu Licencia de conducir, Permiso de Residencia, Identificación Nacional, Identificación Estatal o Pasaporte/Visa, todo lo cual se considera Información Personal Sensible.
- Autenticarlo para que puedas acceder a los Sitios/Servicios y realizar transacciones de cuenta en los Sitios/Servicios;
- Revisar y procesar solicitudes para nuestros Servicios y transacciones;
- Procesar transacciones;
- Captar nuevos clientes;
- Dar mantenimiento y servicio a las cuentas;
- Garantizar que los Sitios/Servicios funcionen correctamente y administrar los Sitios/Servicios;
- Prestar servicios de atención al cliente;
- Proporcionarte información de la cuenta, así como información sobre nuestras sucursales y eventos en sucursales;
- Mejorar nuestros productos y Sitios/Servicios;
- Realizar investigaciones y análisis comerciales, e identificar tendencias de uso;
- Participar en el monitoreo y la prevención del fraude;
- Cumplir con las leyes y reglamentos aplicables;
- Proteger a nuestra empresa y a nuestros clientes contra actividades ilegales;
- Realizar auditorías;
- Verificar las solicitudes realizadas de conformidad con este Aviso;
- Adaptar las comunicaciones de marketing de nuestras empresas afiliadas, así como de terceros seleccionados;
- Administrar nuestro negocio de manera efectiva;
- Responder a tus consultas, cumplir con las solicitudes y solicitar tus opiniones y comentarios;
- Desarrollar nuevos productos y servicios;
- Expandir nuestras actividades comerciales.
Características de Clasificaciones Protegidas, incluyendo género, raza, edad y tu estatus de ciudadanía y servicio militar, todo lo cual se considera Información Personal Sensible.
- Revisar y procesar solicitudes para nuestros Servicios y transacciones;
- Captar nuevos clientes;
- Dar mantenimiento y servicio a las cuentas;
- Garantizar que los Sitios/Servicios funcionen correctamente y administrar los Sitios/Servicios;
- Prestar servicios de atención al cliente;
- Mejorar nuestros productos y Sitios/Servicios;
- Realizar investigaciones y análisis comerciales, e identificar tendencias de uso;
- Participar en el monitoreo y la prevención del fraude;
- Cumplir con las leyes y reglamentos aplicables;
- Proteger a nuestra empresa y a nuestros clientes contra actividades ilegales;
- Realizar auditorías;
- Verificar las solicitudes realizadas de conformidad con este Aviso;
- Adaptar las comunicaciones de marketing de nuestras empresas afiliadas, así como de terceros seleccionados;
- Administrar nuestro negocio de manera efectiva;
- Desarrollar nuevos productos y servicios;
- Expandir nuestras actividades comerciales.
Información demográfica, incluyendo fecha de nacimiento, información de un certificado de nacimiento o certificado de defunción y estado civil.
- Revisar y procesar solicitudes para nuestros Servicios y transacciones;
- Captar nuevos clientes;
- Dar mantenimiento y servicio a las cuentas;
- Garantizar que los Sitios/Servicios funcionen correctamente y administrar los Sitios/Servicios;
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- Mejorar nuestros productos y Sitios/Servicios;
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- Participar en el monitoreo y la prevención del fraude;
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- Verificar las solicitudes realizadas de conformidad con este Aviso;
- Adaptar las comunicaciones de marketing de nuestras empresas afiliadas, así como de terceros seleccionados;
- Administrar nuestro negocio de manera efectiva;
- Desarrollar nuevos productos y servicios;
- Expandir nuestras actividades comerciales.
Información Financiera, incluyendo Identificación Fiscal, información de cuenta bancaria o tarjeta de pago, historial de crédito, puntuación de crédito, informe de crédito, credenciales de inicio de sesión de la cuenta, cuenta financiera, tarjeta de débito o número de tarjeta de crédito en combinación con cualquier código de acceso o seguridad requerido, contraseña o credenciales que permiten el acceso a una cuenta, todo lo cual se considera Información Personal Sensible.
- Autenticarlo para que puedas acceder a los Sitios/Servicios y realizar transacciones de cuenta en los Sitios/Servicios;
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- Realizar auditorías;
- Verificar las solicitudes realizadas de conformidad con este Aviso;
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- Expandir nuestras actividades comerciales.
Información de Transacciones y Cuentas Comerciales, incluyendo tu Identificación de Usuario, nombre del titular de la cuenta, PIN y contraseña de la cuenta, preguntas y palabras de seguridad, firma, activos en la cuenta; código SWIFT del banco, PIN de la tarjeta de crédito, información del programa de fidelidad (cuando corresponda), nombre del comercio e información de contacto, código de categoría del comercio, datos/historial de transacciones y preferencia de idioma. El PIN de tu tarjeta de crédito se considera Información Personal Sensible.
- Autenticarlo para que puedas acceder a los Sitios/Servicios y realizar transacciones de cuenta en los Sitios/Servicios;
- Revisar y procesar solicitudes para nuestros Servicios y transacciones;
- Captar nuevos clientes;
- Dar mantenimiento y servicio a las cuentas;
- Garantizar que los Sitios/Servicios funcionen correctamente y administrar los Sitios/Servicios;
- Prestar servicios de atención al cliente;
- Mejorar nuestros productos y Sitios/Servicios;
- Realizar investigaciones y análisis comerciales, e identificar tendencias de uso;
- Participar en el monitoreo y la prevención del fraude;
- Cumplir con las leyes y reglamentos aplicables;
- Proteger a nuestra empresa y a nuestros clientes contra actividades ilegales;
- Realizar auditorías;
- Verificar las solicitudes realizadas de conformidad con este Aviso;
- Adaptar las comunicaciones de marketing de nuestras empresas afiliadas, así como de terceros seleccionados;
- Administrar nuestro negocio de manera efectiva;
- Desarrollar nuevos productos y servicios;
- Expandir nuestras actividades comerciales.
Información de Actividad de Internet u Otra Red Electrónica, como datos de uso en las aplicaciones móviles de Citi (p. ej., la fecha y la hora en que la aplicación de tu dispositivo accede a nuestros servidores y qué información y archivos se han descargado o presentado a través de la aplicación), información recopilada a través de cookies, contadores de visitas web y otras tecnologías (por ejemplo, nombre y versión del sistema operativo, tipo y versión del navegador), e información agrupada sobre tus visitas o uso de nuestros Sitios/Servicios, así como en otros sitios, y varios atributos asociados con tu dispositivo (por ejemplo, fabricante y modelo del dispositivo, identificación única asignada a tu dispositivo, dirección IP, fuentes instaladas, preferencia de idioma y configuración del navegador, y zona horaria para crear una huella digital o identificador del dispositivo para que podamos reconocer tu dispositivo). Si bien esa información por sí sola puede no revelar tu identidad individual específica, podemos asociar este uso y Otra Información que recopilamos con Información Personal tuya.
- Autenticarlo para que puedas acceder a los Sitios/Servicios y realizar transacciones de cuenta en los Sitios/Servicios;
- Revisar y procesar solicitudes para nuestros Servicios y transacciones;
- Captar nuevos clientes;
- Dar mantenimiento y servicio a las cuentas;
- Garantizar que los Sitios/Servicios funcionen correctamente y administrar los Sitios/Servicios;
- Prestar servicios de atención al cliente;
- Mejorar nuestros productos y Sitios/Servicios;
- Revisar información estadística sobre el uso de los Sitios/Servicios para mejorar su diseño y funcionalidad, comprender cómo se usan y ayudarnos a resolver preguntas sobre los Sitios/Servicios;
- Facilitar la funcionalidad de compartir en redes sociales, cuando corresponda;
- Realizar investigaciones y análisis comerciales, e identificar tendencias de uso;
- Participar en el monitoreo y la prevención del fraude;
- Cumplir con las leyes y reglamentos aplicables;
- Proteger a nuestra empresa y a nuestros clientes contra actividades ilegales;
- Realizar auditorías;
- Verificar las solicitudes realizadas de conformidad con este Aviso;
- Personalizar y enviar comunicaciones de marketing de nuestras empresas afiliadas y para terceros seleccionados;
- Dar servicio a tu cuenta y hacer marketing para ti, incluyendo anuncios y otras comunicaciones adaptadas a ti, en nuestros Sitios/Servicios y sitios de terceros, así como fuera de línea (consulta la sección Publicidad en línea para obtener más información sobre nuestras prácticas de publicidad en línea);
- Reconocerte, a tu dispositivo o a tu navegador cuando utilizas los Sitios/Servicios para que podamos facilitar la navegación, mostrar información de manera más efectiva, almacenar tus preferencias y, de otro modo, personalizar tu experiencia y mejorar el uso de los Sitios/Servicios;
- Administrar nuestro negocio de manera efectiva;
- Desarrollar nuevos productos y servicios;
- Operar, mantener y proteger nuestros Sitios/Servicios;
- Rastrear las respuestas a nuestros correos electrónicos y publicidad y medir el éxito de nuestras campañas de marketing;
- Entender tus intereses y preferencias;
- Expandir nuestras actividades comerciales.
Información de geolocalización, incluida la ubicación física precisa de tu dispositivo mediante el uso de señales satelitales, de torres de telefonía celular o de redes de área local inalámbricas (por ejemplo), así como mediante el uso de contadores de visitas en nuestras sucursales. Tu geolocalización precisa se considera Información Personal Sensible.
- Revisar y procesar solicitudes para nuestros Servicios y transacciones;
- Captar nuevos clientes;
- Dar mantenimiento y servicio a las cuentas;
- Garantizar que los Sitios/Servicios funcionen correctamente y administrar los Sitios/Servicios;
- Prestar servicios de atención al cliente;
- Mejorar nuestros productos y Sitios/Servicios;
- Realizar investigaciones y análisis comerciales, e identificar tendencias de uso;
- Participar en el monitoreo y la prevención del fraude;
- Cumplir con las leyes y reglamentos aplicables;
- Proteger a nuestra empresa y a nuestros clientes contra actividades ilegales;
- Realizar auditorías;
- Verificar las solicitudes realizadas de conformidad con este Aviso;
- Adaptar las comunicaciones de marketing de nuestras empresas afiliadas, así como de terceros seleccionados;
- Administrar nuestro negocio de manera efectiva;
- Desarrollar nuevos productos y servicios;
- Expandir nuestras actividades comerciales.
También podemos usar la ubicación física de tu dispositivo para brindarte servicios y contenido personalizados basados en la ubicación, así como para comprender los patrones de tráfico en nuestras sucursales y sus alrededores. En algunos casos, es posible que se te permita aprobar o denegar dichos usos o compartir la ubicación de tu dispositivo, pero, si eliges denegar dichos usos o compartir tu ubicación, es posible que no podamos brindarte los servicios y contenidos personalizados correspondientes. Recopilaremos tu ubicación física precisa solo con tu consentimiento.
Información Profesional, Laboral y Educativa, incluida información sobre tu educación, empleo e historial laboral, tus propiedades, delitos penales y nombres de dependientes/beneficiarios.
- Revisar y procesar solicitudes para nuestros Servicios y transacciones;
- Captar nuevos clientes;
- Dar mantenimiento y servicio a las cuentas;
- Garantizar que los Sitios/Servicios funcionen correctamente y administrar los Sitios/Servicios;
- Prestar servicios de atención al cliente;
- Mejorar nuestros productos y Sitios/Servicios;
- Realizar investigaciones y análisis comerciales, e identificar tendencias de uso;
- Participar en el monitoreo y la prevención del fraude;
- Cumplir con las leyes y reglamentos aplicables;
- Proteger a nuestra empresa y a nuestros clientes contra actividades ilegales;
- Realizar auditorías;
- Verificar las solicitudes realizadas de conformidad con este Aviso;
- Adaptar las comunicaciones de marketing de nuestras empresas afiliadas, así como de terceros seleccionados;
- Administrar nuestro negocio de manera efectiva;
- Desarrollar nuevos productos y servicios;
- Expandir nuestras actividades comerciales.
Información biométrica, la cual se considera Información Personal Sensible.
- Autenticarlo para que puedas acceder a los Sitios/Servicios y realizar transacciones de cuenta en los Sitios/Servicios;
- Revisar y procesar solicitudes para nuestro Servicio y transacciones;
- Captar nuevos clientes;
- Dar mantenimiento y servicio a las cuentas;
- Garantizar que los Sitios/Servicios funcionen correctamente y administrar los Sitios/Servicios;
- Prestar servicios de atención al cliente;
- Mejorar nuestros productos y Sitios/Servicios;
- Realizar investigaciones y análisis comerciales, e identificar tendencias de uso;
- Participar en el monitoreo y la prevención del fraude;
- Cumplir con las leyes y reglamentos aplicables;
- Proteger a nuestra empresa y a nuestros clientes contra actividades ilegales;
- Realizar auditorías;
- Verificar las solicitudes realizadas de conformidad con este Aviso;
- Administrar nuestro negocio de manera efectiva;
- Desarrollar nuevos productos y servicios;
- Expandir nuestras actividades comerciales.
Información Visual y de Audio, incluyendo tu foto (cuando se proporcione), documentación en imágenes y tus grabaciones de voz (cuando se proporcionen).
- Revisar y procesar solicitudes para nuestro Servicio y transacciones;
- Captar nuevos clientes;
- Dar mantenimiento y servicio a las cuentas;
- Garantizar que los Sitios/Servicios funcionen correctamente y administrar los Sitios/Servicios;
- Prestar servicios de atención al cliente;
- Mejorar nuestros productos y Sitios/Servicios;
- Realizar investigaciones y análisis comerciales, e identificar tendencias de uso;
- Participar en el monitoreo y la prevención del fraude;
- Cumplir con las leyes y reglamentos aplicables;
- Proteger a nuestra empresa y a nuestros clientes contra actividades ilegales;
- Realizar auditorías;
- Verificar las solicitudes realizadas de conformidad con este Aviso;
- Administrar nuestro negocio de manera efectiva;
- Desarrollar nuevos productos y servicios;
- Expandir nuestras actividades comerciales.
Inferencias, extraídas de cualquiera de la información anterior para crear un perfil sobre ti que pueda reflejar, por ejemplo, tus preferencias, características y comportamiento.
- Prestar servicio y asistencia al cliente;
- Mejorar nuestros productos y Sitios/Servicios;
- Realizar investigaciones y análisis de negocios;
- Adaptar las comunicaciones de marketing de nuestras empresas afiliadas, así como de terceros seleccionados;
- Expandir nuestras actividades comerciales.
Para obtener más información, consulta la sección de Publicidad en línea más adelante.
Además de la Información Personal que nos proporcionas directamente, podemos recopilar Otra Información sobre ti, incluida la adquisición y el uso de servicios proporcionados por otras partes que recopilan y analizan datos de clientes. En algunos casos, podemos combinar Otra Información con Información Personal cuando lo permita la ley y las pautas de la industria aplicables.
Conservaremos tu información durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos anteriormente.
Podemos vender o compartir Identificadores Personales, Características de Clasificaciones Protegidas, Información Demográfica, Información Financiera, Información de Transacciones y Cuentas Comerciales, Información de Actividad en Internet u otra red electrónica, Información de Geolocalización, Información Profesional, Laboral y Educativa, e Inferencias a terceros de confianza en circunstancias limitadas.
No utilizamos ninguna Información Personal Sensible para ningún otro propósito que no sea el propósito para el cual se compartió con nosotros.
Si eres residente de California, consulta las disposiciones complementarias en el Apéndice de este Aviso para obtener información sobre tus derechos como consumidor en virtud de la CCPA.
segundo. FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL
Recopilamos y obtenemos información de:
- Ti. Recopilamos información directamente de ti a través de los Sitios/Servicios, de tu uso de nuestras aplicaciones de Citi y de los Servicios ofrecidos en establecimientos minoristas u otras ubicaciones de Citi. Por ejemplo, recopilamos información si te comunicas con nosotros o te suscribes a nuestros correos electrónicos. Recopilamos información para procesar tus solicitudes y transacciones.
- Proveedores de Servicios. Trabajamos con proveedores de servicios que recopilan información en nuestro nombre para prestarnos servicios. Solo permitimos que nuestros proveedores de servicios recopilen y utilicen tu información personal en relación con los servicios que nos prestan.
- Anunciantes Externos. Trabajamos con empresas que nos ayudan a entregar, medir y analizar la eficacia de nuestros anuncios. Estas empresas recopilan información sobre ti cuando interactúas con anuncios en nuestras plataformas y en los sitios web donde se muestran nuestros anuncios.
- Fuentes Externas. Podemos recopilar información sobre ti de ciertas fuentes externas, incluidas, por ejemplo, instituciones financieras y fuentes gubernamentales. Esto nos ayuda a participar en el monitoreo y prevención del fraude, el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables; la revisión y el procesamiento de solicitudes para nuestros Servicios, la adquisición de nuevos clientes, la gestión eficaz de nuestro negocio y el mantenimiento y servicio de cuentas.
- Cookies y Tecnologías Similares. Podemos utilizar cookies, contadores de visitas web/etiquetas de píxel, archivos de registro y otras tecnologías para recopilar cierta información sobre los visitantes de nuestro Sitio Web, el uso de nuestras funciones en línea y las interacciones con nuestros correos electrónicos y publicidad en línea. Por ejemplo, a través de estos medios, podemos recopilar tu tipo de navegador y sistema operativo, las páginas web visitadas, los enlaces en los que se hace clic, dirección IP, los sitios visitados antes de ingresar a nuestro Sitio Web, los correos electrónicos que te enviamos que abres o reenvías o los clics que haces en nuestro Sitio Web. Recopilar la información anterior y vincularla con otra información que puedas proporcionar nos ayuda a adaptar mejor nuestro Sitio Web a ti y mejorar tu experiencia en línea al guardar tus preferencias mientras visitas una página en particular, además de ayudar a identificar las características y ofertas del Sitio Web que pueden ser de tu especial interés.
- ¿Puedes optar por excluirte? Visita la sección de Tus Opciones con Respecto a tu Información Personal más adelante para obtener más información sobre cómo excluirte de las tecnologías de rastreo.
Tercero. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
Durante al menos los últimos 12 meses, hemos divulgado tu Información Personal para los siguientes fines empresariales o comerciales:
- Todas las categorías de Información Personal enumeradas anteriormente a nuestras empresas afiliadas en la medida permitida por la ley aplicable;
- Identificadores Personales, Características de Clasificaciones Protegidas, Información Demográfica, Información Financiera, Información de Transacciones y Cuentas Comerciales, Información de Actividad en Internet u otra Red Electrónica, Información Biométrica, Información Visual y de Audio e Inferencias a terceros para un fin empresarial según se detalla en la anterior sección del Aviso en el Momento de la Recopilación;
- Todas las categorías de Información Personal enumeradas anteriormente a nuestros proveedores de servicios que prestan servicios como el envío de comunicaciones de marketing en nuestro nombre, alojamiento de sitios web, análisis de datos, tecnología de la información y provisión de infraestructura relacionada, servicio al cliente, procesamiento de tus transacciones, entrega de correos electrónicos, auditoría y otros servicios; y
- Todas las categorías de Información Personal enumeradas anteriormente pueden divulgarse a un tercero en el caso de cualquier propuesta de reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio, nuestros activos o acciones (incluso en relación con cualquier quiebra o procedimiento similar).
Durante al menos los últimos 12 meses, hemos vendido o compartido lo siguiente con fines empresariales o comerciales:
- Identificadores Personales, Características de Clasificaciones Protegidas, Información Demográfica, Información Financiera, Información de Transacciones y Cuentas Comerciales, Información de Actividad en Internet u otra Red Electrónica, Información de Geolocalización, Información Profesional, Laboral y Educativa, e Inferencias con socios anunciantes externos seleccionados para permitirles proporcionarte publicidad personalizada.
También podemos usar y divulgar tu Información Personal según lo consideremos necesario o apropiado: (a) bajo las leyes aplicables, que pueden incluir leyes fuera de tu país de residencia; (b) para responder a solicitudes hechas por tribunales, agencias de orden público, agencias regulatorias y otras autoridades públicas y gubernamentales, que pueden incluir a autoridades de este tipo fuera de tu país de residencia; (c) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; y (d) para proteger nuestros derechos, nuestra privacidad, seguridad o propiedad y/o las de nuestros afiliados, tuyas, o de otros.
Cuando corresponda, limitaremos la divulgación de tu Información Personal de acuerdo con las opciones que nos hayas proporcionado en respuesta a nuestros Avisos de privacidad del cliente u otras opciones de privacidad que podamos poner a tu disposición.
Podemos compartir información anónima o agrupada con nuestras empresas afiliadas y terceros para ayudar a ofrecer productos, servicios y contenido que se adapten a los usuarios de nuestros Sitios/Servicios y para otros fines empresariales.
Podemos transferir información a las compañías afiliadas de Citi o a terceras partes en todo el mundo para procesar transacciones y para proporcionarte productos y servicios. Independientemente de dónde procesemos tu información, la trataremos de conformidad con esta Aviso y las leyes aplicables.
cuarto. SERVICIOS DE AGRUPACIÓN
Citi, al igual que muchas empresas similares, ofrece servicios de agrupación de cuentas que te permiten consolidar la información de tu cuenta financiera habilitada electrónicamente desde diferentes fuentes (como tus cuentas con nosotros o con otras instituciones financieras) para que puedas ver toda la información de tu cuenta en una misma ubicación en línea.
Al actuar como consolidador de cuentas, Citi, o su proveedor de servicios de consolidación, podría solicitar tus credenciales de cuenta de usuario para cuentas financieras que mantengas con terceras partes (no de Citi), lo cual puede incluir nombres de usuario y contraseñas para poder obtener acceso a la información de tus cuentas actuando como tu agente.
Si nos proporcionas acceso, en calidad de tu agente, a la información de tus cuentas con terceras partes, podemos usar dicha información, así como la información de tus cuentas con Citi, cuando corresponda, para proporcionarte ofertas, sugerencias y consejos acerca de tus gastos, ahorros y otros comportamientos financieros. Estos consejos no se consideran asesoría de inversión, fiscal, ni jurídica, y ni Citibank, ni ninguna de sus afiliadas, actúan como asesor fiscal, jurídico o de inversión al ofrecerlos. Con tu consentimiento, y sujeto a un contrato por escrito, Citigroup Personal Wealth Management u otros negocios de Citigroup pueden, actualmente o en el futuro, ofrecerte asesoría de inversión o u otros servicios de inversión basados en el acceso en línea a tu cuenta de inversión u otra información financiera.
En cualquier momento puedes cancelar tu inscripción en el servicio de consolidación de Citi o eliminar cuentas. Al cancelar o eliminar una cuenta, borraremos estos datos y le pediremos a nuestro proveedor de servicios que elimine estos datos de nuestros registros y de sus respectivos registros, según lo permitido por las leyes, reglas y regulaciones aplicables.
Con respecto a los servicios de consolidación prestados por una tercera parte, si le proporcionas tus credenciales de usuario u otra Información Personal acerca de tus cuentas de Citi a un proveedor externo de servicios de consolidación, consideraremos que has autorizado todas las transacciones o acciones que hayan sido iniciadas por dicha información de acceso que hayas proporcionado, independientemente de si estabas al tanto o no de una transacción o acción específica. Si decides revocar la autoridad que has otorgado a un sitio web de consolidación, te recomendamos enfáticamente que cambies tu contraseña para Citi Online con el fin de garantizar que el sitio web de consolidación no pueda continuar accediendo a la información de tu cuenta.
quinto. PUBLICIDAD EN LÍNEA
Nosotros y otros podemos usar las tecnologías en línea descritas en la sección Recopilación y Uso de Información anterior para hacer inferencias y predicciones sobre tus características, intereses y preferencias en función de tus intereses y actividades en línea en otros sitios.
sexto. TUS OPCIONES CON RESPECTO A TU INFORMACIÓN PERSONAL
Tienes ciertos derechos relacionados con tu Información Personal.
A. Tus Derechos de Privacidad en California
Si resides en California, tienes derecho a solicitar y recibir cierta información sobre la divulgación de tu Información Personal a terceras partes para mercadeo directo. Debido a que es nuestra política no compartir tu Información Personal con terceras partes para mercadeo directo de terceras partes sin tu consentimiento, estamos exentos de la obligación de responder a esas solicitudes. Si tienes preguntas sobre nuestra política, comunícate con nosotros según la información provista en la sección Comunícate con nosotros, más abajo.
Para obtener información sobre cómo ejercer tus derechos como consumidor en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, consulta las disposiciones complementarias para los residentes de California en el Apéndice de este Aviso.
B. Correos Electrónicos de Marketing.
Para dejar de recibir nuestros correos electrónicos promocionales, puedes seguir las instrucciones en cualquier mensaje promocional que recibas de nosotros. Incluso si optas por excluirte de los mensajes de marketing, aún te enviaremos mensajes de transacciones.
C. Cookies y Publicidad Basada en tus Intereses.
Tanto la Iniciativa de Publicidad en la Red (Network Advertising Initiative, NAI) como la Alianza de Publicidad Digital (Digital Advertising Alliance, a cuyos principios nos adherimos) proporcionan información sobre la opción de excluirse de la recepción de algunos o la totalidad de los anuncios publicitarios basados en intereses, y tecnologías para hacerlo. También puedes optar por excluirte de anuncios basados en intereses haciendo clic en el icono adecuado dentro de ese tipo de anuncios, que te lleva a herramientas que pueden ayudarte a gestionar esas opciones. Estas tecnologías son específicas a los navegadores y los dispositivos y deben adoptarse en cada dispositivo que utilices. Si bloqueas o eliminas cookies, estas tecnologías pudieran no funcionar. Continuarás viendo anuncios en el Sitio, que reflejan la forma en que usas el Sitio y nuestros servicios.
Si prefieres no recibir publicidad basada en intereses, puedes excluirte de esta actividad en el sitio web de DAA, visitando http://www.aboutads.info/choices/ (para residentes de EE. UU.) o el sitio web de NAI visitando http://optout.networkadvertising.org/?c=
Puedes escoger si aceptas o no cookies a través de la configuración de tu navegador (consulta el archivo de Ayuda). Por ejemplo, la mayoría de los navegadores te permiten declinar automáticamente los cookies o declinar o aceptar un cookie en particular (o varios cookies) de un sitio específico al navegar. Si decides no aceptar los cookies, es posible que algunas funciones y servicios del Sitio no funcionen correctamente debido a que podríamos no reconocer tu dispositivo ni asociarte con tu(s) cuenta(s) Citi. Además, es posible que las ofertas o el contenido que proporcionamos cuando visitas nuestros sitios, o en sitios de terceras partes, no sean tan relevantes para ti ni se adapten a tus intereses.
Objetos Locales Compartidos, a veces llamados flash cookies, pueden almacenarse en tu disco duro a través del uso de un reproductor multimedia u otro software instalado en tu dispositivo. Los Objetos Locales Compartidos son similares a los cookies en términos de cómo operan; sin embargo, no pueden administrarse en tu navegador de la misma forma. Restringir la aceptación de Objetos Locales Compartidos podría impedir la funcionalidad de algunas aplicaciones Flash, incluyendo aquellas usadas en conexión con el Sitio, las cuales incluyen animaciones y presentaciones en video. Para obtener más información sobre cómo administrar Objetos Locales Compartidos, haz clic aquí. De forma similar, algunas funciones de autenticación de las aplicaciones de Citi pueden instalar un token persistente, similar a un cookie, en tu dispositivo móvil. Este token permite que el dispositivo esté asociado de forma única o vinculado a tu cuenta. Este token permanecerá en tu dispositivo hasta que te des de baja de esas funciones o elimines la aplicación de tu dispositivo.
D. No Rastrear
Algunos navegadores tienen la función de No rastrear que te permite decirles a los sitios web que no deseas que se realice un seguimiento de tus actividades en línea. En este momento, respondemos a las señales de no rastrear del navegador
séptimo. ACTUALIZACIÓN DE TU INFORMACIÓN PERSONAL
Es muy importante que la información de tu cuenta sea correcta y esté actualizada. Si la información de tu cuenta está incompleta, es imprecisa o no está actualizada, usa la opción Contáctanos en nuestro Sitio, o llámanos o escríbenos a los números telefónicos o a la dirección para hacer cambios que corresponda que aparezca en tus estados de cuenta, registros, en línea o en otros materiales referentes a tu cuenta. Puedes hablar también con un representante en una de nuestras sucursales, con tu asesor financiero o con el representante designado de tu cuenta.
octavo. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
La seguridad de tu Información Personal es una prioridad. Intentamos proteger esta información a través de la aplicación y el mantenimiento de medidas de seguridad y salvaguardas razonables —físicas, electrónicas y de procedimientos—, diseñadas para proteger la Información Personal dentro de nuestra organización. Capacitamos a nuestros empleados para manejar la Información Personal de manera adecuada. Lamentablemente, no se puede garantizar totalmente la seguridad de ninguna transmisión de datos a través de Internet o de redes inalámbricas, ni de los sistemas de almacenamiento de datos. Si tienes razones para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si crees que la seguridad de cualquiera de tus cuentas con nosotros se ha visto comprometida), por favor comunícate con nosotros inmediatamente según se indica en la sección Contáctanos más abajo.
noveno. OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE
A. Aviso de Cambios
Ocasionalmente, podemos modificar el contenido de este Aviso. Por favor, consulta la leyenda relacionada con la Última Actualización
que se encuentra al principio de este Aviso para ver cuándo ocurrió la última modificación de este Aviso de Privacidad. Cuando lo hagamos, publicaremos el Aviso modificado en esta página con una nueva fecha de vigencia. Cualquier cambio entrará en vigencia cuando publiquemos el Aviso modificado en el Sitio. El hecho de que utilices los Sitios/Servicios luego de estos cambios significa que aceptas el Aviso modificado.
B. Sitios y Servicios de Terceras Partes
Este Aviso no trata, y nosotros no somos responsables por, la privacidad, seguridad u otras prácticas de terceras partes, incluyendo terceras partes que operen cualquier sitio o servicio que se vincule con el Sitio. La inclusión de un vínculo en el Sitio no implica el respaldo al sitio o servicio vinculado por parte nuestra o de nuestras afiliadas.
Además, no somos responsables por la recopilación, el uso, la divulgación de la información ni de las políticas o prácticas de seguridad de otras organizaciones, tales como Facebook, Apple, Google, Microsoft o cualquier otro proveedor externo de aplicaciones, proveedor de plataformas de redes sociales, proveedor de sistemas operativos, fabricante de dispositivos o proveedor de servicios inalámbricos, incluso con respecto a cualquier Información Personal que divulgues a otras organizaciones a través de o en conexión con el Sitio/los Servicios.
C. Asuntos Jurisdiccionales
Los Sitios/Servicios son controlados y operados por nosotros desde Estados Unidos y no pretende someternos a las leyes o las jurisdicciones de ningún estado, país o territorio diferente a aquellos de Estados Unidos. La información acerca de ti puede almacenarse y procesarse en cualquier país en el que tengamos instalaciones o en el que interactuemos con proveedores de servicios y, al usar Los Sitios/Servicios, das tu consentimiento para que podamos transferir información a países fuera de tu país de residencia, incluyendo Estados Unidos, los cuales pueden tener reglas de protección de datos diferentes a aquellas de tu país de residencia. En ciertas circunstancias, tribunales, agencias policiales, agencias regulatorias o autoridades de seguridad en esos países pueden tener derecho a acceder a tu Información Personal.
tenth. CONTÁCTANOS
Si tienes alguna pregunta sobre este Aviso, comunícate con tu representante de cuenta, llama al número que figura en el reverso de tu tarjeta o contáctanos.
Si te comunicas con nosotros desde fuera de los Estados Unidos, consulta el sitio web de Citi en tu país o usa los detalles de contacto que se incluyen en el aviso de privacidad local para tu producto. Si deseas enviar una solicitud de conformidad con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), visita el Centro de privacidad de Citi en online.citi.com/dataprivacyhub o llámanos al (833) 981-0270 (TTY: 711). Si deseas enviar una solicitud para eliminar o corregir tu Información Personal (consulta las secciones I.A.3 y I.A.4 en el Apéndice más adelante) o si deseas optar por no vender tu Información Personal, llámanos al (833) 981 0270 (TTY: 711).
I. Provisiones adicionales para residentes de California.
A. Solicitudes. Los residentes de California tienen ciertos derechos relacionados con la Información Personal de conformidad con la California Consumer Privacy Act (Ley de Privacidad de los Consumidores de California, CCPA) Para los fines de esta subsección, los términos consumidor, categorías de información personal, propósito empresarial, tercero, vender y compartir tienen los significados que se les atribuyen respectivamente en la CCPA. Los términos definidos en la CCPA pueden diferir en significado del uso común de los mismos términos utilizados en otras partes de este Aviso.
1. Tienes derecho a solicitar, hasta dos veces cada 12 meses, que Citi te divulgue lo siguiente: (i) las categorías de Información Personal que Citi ha recopilado sobre ti; (ii) las categorías de fuentes de las que Citi ha recopilado Información Personal sobre ti; (iii) el propósito empresarial o comercial para recopilar, vender o compartir tu Información Personal; (iv) las categorías de Terceros a quienes se divulgó la Información Personal y (v) las piezas específicas de Información Personal que Citi ha recopilado sobre ti. Ten en cuenta que la Información Personal que hemos recopilado en relación con tu cuenta personal con nosotros no está sujeta a los requisitos de la CCPA porque ya está protegida por las leyes de privacidad federales y del estado de California existentes, incluida la Ley Graham Leach Bliley.
2. Tienes derecho a solicitar una copia portátil de tu Información Personal.
En respuesta a las solicitudes verificadas de conformidad con los puntos 1 y 2 anteriores, confirmaremos la recepción en un plazo de 10 días hábiles después de haber recibido la solicitud, y te divulgaremos y entregaremos la información solicitada sin cargo dentro de los 45 días de recibir una solicitud de un consumidor verificable. Podemos extender este período de tiempo para entregar información una vez por 45 días adicionales cuando sea razonablemente necesario. Te notificaremos la extensión dentro del primer período de 45 días.
3. Tienes derecho a solicitar que Citi elimine la Información Personal que hemos recopilado acerca de ti, con algunas excepciones que permite la ley aplicable.
En respuesta a las solicitudes verificadas de conformidad con el punto 3 anterior, confirmaremos la recepción de la solicitud en un plazo de 10 días hábiles después de haber recibido la solicitud. Después de la verificación de tu solicitud, podríamos solicitarte que confirmes por separado que deseas que se elimine tu Información Personal. Eliminaremos la información dentro de los 45 días posteriores a la recepción de una solicitud verificable del cliente (sujeto a ciertas excepciones). Podemos extender este período de tiempo una vez por 45 días adicionales cuando sea razonablemente necesario. Te notificaremos la extensión dentro del primer período de 45 días
4. Tienes derecho a solicitar que Citi corrija la Información Personal inexacta recopilada sobre ti, sujeto a ciertas excepciones permitidas por la ley aplicable. Aceptaremos, revisaremos y consideraremos cualquier documentación que proporciones en relación con tu derecho a corregir, siempre que hagas un esfuerzo de buena fe para proporcionar a Citi toda la información relevante disponible en el momento de la solicitud.
En respuesta a las solicitudes verificadas de conformidad con el punto 4 anterior, confirmaremos la recepción de la solicitud en un plazo de 10 días hábiles después de haber recibido la solicitud. Luego de la verificación de tu solicitud, es posible que te solicitemos que proporciones documentación si es necesaria para refutar nuestra propia documentación de que la Información Personal es precisa. Si determinamos, basándonos en la totalidad de las circunstancias, que la información no es precisa, responderemos a la solicitud corrigiendo la información o eliminando la información (si la eliminación de la información no te afecta negativamente). Haremos la corrección dentro de los 45 días posteriores a la recepción de una solicitud verificable del cliente. Podemos extender este período de tiempo una vez por 45 días adicionales cuando sea razonablemente necesario. Te notificaremos la extensión dentro del primer período de 45 días.
5. Tienes derecho a excluirte de la venta de tu Información Personal a terceros o de compartirla con terceros haciendo clic aquí para visitar nuestro Centro de Privacidad. La CCPA define la venta de manera muy amplia y abarca tanto las consideraciones monetarias como de otro tipo. Lo mismo se aplica a la definición de compartir de la CCPA, excepto que compartir bajo la CCPA se relaciona solo con la focalización de la publicidad con base en Información Personal proveniente de la interacción de un individuo con otros sitios web y servicios. Citi no vende ni comparte Información Personal a cambio de dinero. Sin embargo, compartimos algunos tipos de Información Personal,
6. Citi no te discriminará negativamente por ejercer estos derechos. Entre otras cosas, no:
- Te negará bienes o servicios.
- Te cobrará precios o tarifas diferentes por bienes o servicios (tampoco a través de descuentos, otros beneficios ni penalizaciones).
- Te brindará un nivel o calidad de bienes o servicios diferente.
- Sugerirá que los bienes o servicios tengan precios diferentes para ti, o un nivel o calidad diferente.
Nada de lo anterior, sin embargo, prohíbe a Citi cobrarte un precio o una tarifa diferente, ni brindarte un nivel o calidad diferente de bienes o servicios, si esa diferencia se relaciona razonablemente con el valor que tus datos proporcionan a Citi.
B. Presentación de Solicitudes. Puedes ejercer estos derechos gestionando esta información a través del Centro de Privacidad de Citi en online.citi.com/dataprivacyhub o llamándonos al (833) 981-0270 (TTY: 711). Si deseas enviar una solicitud para eliminar o corregir tu Información Personal (consulta las secciones I.A.3 y I.A.4 en este Apéndice) o si deseas optar por no vender o compartir tu Información Personal, llámanos al (833) 9810270 (TTY: 711). Si deseas enviar cualquier tipo de solicitud relativa a la CCPA a través de un representante autorizado, sigue el proceso que se detalla en la Sección I.C. más adelante.
C. Representante Autorizado en virtud de la CCPA. La CCPA permite a los consumidores designar representantes autorizados para enviar solicitudes en su nombre. Según la CCPA, un representante autorizado es una persona física o una entidad empresarial en California que un consumidor ha autorizado para actuar en su nombre sujeto a los requisitos. Si deseas designar a un representante autorizado para que pueda presentar solicitudes para conocer, eliminar o corregir Información Personal en tu nombre, llámanos al número (833) 9810270 (TTY: 711)
Tú o tu representante autorizado pueden proporcionarnos un poder legal por escrito, firmado por ti, que confirme la autoridad del representante autorizado con respecto a tus solicitudes de la CCPA.
Si no hemos recibido un poder legal, es posible que le solicitemos a tu representante autorizado que presente pruebas de que le diste al representante un permiso firmado para enviar tus solicitudes de la CCPA.
Además, también podemos solicitarte que hagas lo siguiente directamente con nosotros:
1. Verificar tu propia identidad con nosotros;
2. Confirmar que le has dado permiso al representante autorizado para enviar las solicitudes de la CCPA.
Una vez hecha la verificación (consulta la Sección I.E abajo), tu representante autorizado podrá crearte una cuenta única por medio del Centro de Privacidad de Citi en online.citi.com/dataprivacyhub y administrar tus solicitudes a través de esa cuenta.
D. Verificación. Ya sea que envíes una solicitud directamente en nombre propio o a través de un representante autorizado, nosotros tomaremos las medidas razonables que sean necesarias para verificar tu identidad antes de responder a tus solicitudes relacionadas con la CCPA. Cuando recibimos una solicitud de conformidad con los puntos I.A.1 o I.A.2 anteriores, confirmaremos la recepción en un plazo de 10 días y te informaremos sobre la forma en que la verificaremos y procesaremos. Para verificar tu solicitud, te pediremos que nos indiques tu número de seguro social, número de identificación fiscal o de pasaporte (y su país de emisión), además de tu nombre y apellido, dirección de email y dirección postal. No te solicitamos que verifiques tu identidad para realizar una solicitud de conformidad con las secciones I.A.4 e I.A.5, pero podemos solicitarte la información necesaria para completar la solicitud. Por ejemplo, podemos pedirte tu nombre, pero no te pediremos que te tomes una foto con tu licencia de conducir.